Das kleine CRM Glossar – Folge 1

Während der CRM Präsenzseminare werde ich immer wieder nach Begrifflichkeiten zu diesem Thema gefragt. Es gibt so viele davon! Auch kommen immer wieder neue dazu. „Schlaue“ Marketingmenschen erfinden auch dauernd neue Begrifflichkeiten im CRM. So habe ich mir gedacht, es ist an der Zeit, ein „kleines“ CRM-Begriff-Glossar zu veröffentlichen. Es wird hier auf dieser Seite weiterlesen…

Die Herausforderung am Telefon – SERVICE

Kundenanliegen verstehen und situativ – personenbezogen reagieren. In Zeiten von Mail, Twitter, Chat und andere „lautlosen“ Kommunikationskanälen, rückt die Bedeutung des Telefons in der Kundenbetreuung in den Hintergrund. Das ist aber unbegründet, da das Telefon weiterhin das bedeutendste, dialogorientierte Medium im Kontakt mit dem Kunden ist. Weitreichende Studien zeigen, dass die unterschiedlichsten Kundengruppen ihre Nachfragen weiterlesen…

Das kleine CRM Glossar – Teil 4

Folge 4: Mashup Aus dem Englischen stammt der Begriff „to mash up“, welcher so viel wie „vermischen“ bedeutet. Der Begriff wird in vielen Bereichen verwendet. In der Musik spricht man dann z. B. von einem „Remix“. Wenn wir uns im Bereich des Web 2.0 bewegen, so sind „Mashups“ die Erstellung „neuer“ Inhalte durch die nahtlose weiterlesen…

Nur Nutzen nutzt nichts

Kommunizieren Sie so, dass Ihre Kunden wissen, was Sie wirklich von Ihren Leistungen und Produkten haben. Nutzen verkaufen – das haben manche Verkäufer gelernt. Doch Nutzen ist nicht gleich Nutzen. Der Kaschmir Pullover aus dem Kaufhaus wärmt vermutlich genau so gut wie das Edel-Exemplar vom Herrenausstatter. Rein funktionell gesehen rechtfertigt das Edel-Exemplar kaum seinen Preis. weiterlesen…

Heute Wissen, was Morgen zählt

Wie können sich Unternehmen fit für die Zukunft machen? Diese Frage beschäftigt die Verantwortlichen, nicht nur weil davon auch ihre eigene Zukunft abhängt. Future Management gehört heute zu den entscheidenden Disziplinen, um als Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben bzw. zu werden. Es gibt wenige Entscheidungen, die so nachhaltig sind, wie heute die richtigen Weichen für morgen weiterlesen…

Das kleine CRM Glossar – Teil 3

Folge 03: Operatives CRM Beim „Operativen CRM“ werden die Kundenkontakte optimal genutzt, um alle Gesprächsprozesse in den Bereichen Marketing, Absatz und (Kunden)-service effektiv zu gestalten. Alle Daten und Informationen werden erfasst (siehe CRM Software) und analytisch weiter verarbeitet. Die geschieht im Rahmen der gesetzlichen Regelungen. Die zukünftige Kundenansprache basiert auf diesen gewonnen Erkenntnissen und trägt weiterlesen…

Tipp zum Direktmarketing

Wie kann ich den Response meiner Direktmarketingkampagne erhöhen? Wann liest ein Empfänger in meiner Zielgruppe die Information und wann wandert mein Mailing gleich ungelesen in den Papierkorb? Diese und andere Detailfragen beschäftigen die Strategen im Direktmarketing immer wieder. Auch wir bei der Agentur vivace haben da so unser Erfahrungen. Warum nicht mal bei den Besten weiterlesen…