Allheilmittel Sozial-Marketing für den Absatz?

Viel wird über Sozial-Marketing geschrieben und auch getönt! Die“Schlauberger“ kommen groß raus und versprechend in der Konzentration auf die Sozialen Netzwerke wahre Wunder beim Absatz / Verkauf. Dabei ist die Angelegenheit viel komplexer. Die Verantwortlichen im Verkauf haben es mit unterschiedlichsten Charakteren bei Ihren Ansprechpartner, bei den Endkunden zu tun. Natürlich ist dieses Instrument professionell weiterlesen…

Die Herausforderung am Telefon – SERVICE

Kundenanliegen verstehen und situativ – personenbezogen reagieren. In Zeiten von Mail, Twitter, Chat und andere „lautlosen“ Kommunikationskanälen, rückt die Bedeutung des Telefons in der Kundenbetreuung in den Hintergrund. Das ist aber unbegründet, da das Telefon weiterhin das bedeutendste, dialogorientierte Medium im Kontakt mit dem Kunden ist. Weitreichende Studien zeigen, dass die unterschiedlichsten Kundengruppen ihre Nachfragen weiterlesen…

Sie müssen nicht verstehen, nur verkaufen!

Ja, ja – die Banken. Einer meiner frühen Mentoren hat einmal zu mir gesagt: „Banken haben kein Herz – Banken haben nur Scheine in den Tresoren!“ Müssten wir nicht meinen, dass alle Verantwortlichen nach der Finanzkrise das Ziel haben, den Bankensektor zu regulieren? Sollte nicht die ganze Kraft darauf verwendet werden, wenigstens den „schwarzen Schafen“ weiterlesen…

Move it – make it – sell it!

Warum Verkäufer ihre Kunden immer wieder langweilen. Kinder kommen oft zu ihren Eltern und beschweren sich „Mir ist so langweilig!“ Was für gestresste Zeitgenossen wie ein Traum klingt, ist für unsere Kleinen oft der schlimmste Albtraum. Zum Desaster wird es allerdings, wenn Kunden sich langweilen. Ver­stehen Verkäufer es nicht, ihre Kunden zu begeistern, aktiv zu weiterlesen…

Heute Wissen, was Morgen zählt

Wie können sich Unternehmen fit für die Zukunft machen? Diese Frage beschäftigt die Verantwortlichen, nicht nur weil davon auch ihre eigene Zukunft abhängt. Future Management gehört heute zu den entscheidenden Disziplinen, um als Unternehmen wettbewerbsfähig zu bleiben bzw. zu werden. Es gibt wenige Entscheidungen, die so nachhaltig sind, wie heute die richtigen Weichen für morgen weiterlesen…

Evaluationsgespräch zur Trainerbeurteilung

Zum Ausklang des alten Jahres gab es noch eine erfreuliche Begebenheit für mich. Ein Bildungsträger, zu dem ich eine über zweijährige Zusammenarbeit pflege, hatte mich noch zum Jahresausklang zu einem Evaluationsgespräch geladen. Die Ergebnisse, die man mir in diesem Gespräch mitgeteilt hatte, basierten auf einer Teilnehmerbefragung. Ja und da wurden mir erfreuliche Mitteilungen gemacht. So weiterlesen…

Tipp zum Direktmarketing

Wie kann ich den Response meiner Direktmarketingkampagne erhöhen? Wann liest ein Empfänger in meiner Zielgruppe die Information und wann wandert mein Mailing gleich ungelesen in den Papierkorb? Diese und andere Detailfragen beschäftigen die Strategen im Direktmarketing immer wieder. Auch wir bei der Agentur vivace haben da so unser Erfahrungen. Warum nicht mal bei den Besten weiterlesen…