Die Herausforderung am Telefon – SERVICE

Kundenanliegen verstehen und situativ – personenbezogen reagieren. In Zeiten von Mail, Twitter, Chat und andere „lautlosen“ Kommunikationskanälen, rückt die Bedeutung des Telefons in der Kundenbetreuung in den Hintergrund. Das ist aber unbegründet, da das Telefon weiterhin das bedeutendste, dialogorientierte Medium im Kontakt mit dem Kunden ist. Weitreichende Studien zeigen, dass die unterschiedlichsten Kundengruppen ihre Nachfragen weiterlesen…

Es kann nur EINEN geben!

Im sportlichen Wettkampf können wir die drei Sieger am Ende auf dem Siegertreppchen sehen. Nach dem Wettbewerb stehe dort die drei Sieger und werden entsprechend geehrte. Hymnen werden gespielt, Fahnen werden aufgezogen und es gibt die begehrten Medaillen Gold – Silber – Bronze. Der Sieger bleibt selbstverständlich in besonderem Maße geehrt und wir erinnern uns weiterlesen…

Meister sind Spitze!

Seit Jahren engagiere ich mich in der Ausbildung der Industriemeister Digital- und Printmedien, sowie bei den Medienfachwirten. Diese Qualifizierung mit Meisterstatus bringt den Teilnehmern und Teilnehmerinnen erhebliche Vorteile für ihre berufliche Zukunft. Sie immunisiert gegen Arbeitsplatzverlust, sichert Einkommen und eröffnet neue Perspektiven. Die Erlangung eines Meistertitels ist in Deutschland traditionell verankert. Auch über die Grenzen weiterlesen…

Bildungsmythen – Irrtümer über das Lernen-

Wie auch in anderen Bereichen des Lebens, so ist die objektive Betrachtung der „Irrtümer über das Lernen“ ein weiterer Bereich, in den Sie hier immer mal wieder einen Artikel finden werden. Als Suggestopäde und Trainer mit annähernd 10.000 Trainingsstunden – auch ca. 4.000 Trainingsstunden im Live-Online-Training -wird hier sicherlich auch meine eigenen Erfahrung sichtbar werden. weiterlesen…

Was kommt nach dem Boom?

Die Wirtschaft ist in Hochstimmung. Beste Wachstumszahlen, überall fröhliche Gesichter – gerade bei den Politikern. Aber wie wir alle wissen, es wird nicht so bleiben. Bereits in meiner ersten VWL Stunde habe ich beigebracht bekommen, dass nach einem Boom eben auch ein Abschwung kommt. Das ist jetzt keine pessimistische Vorschau, es ist ganz normal. Wichtig weiterlesen…