Ja, ja – die Banken. Einer meiner frühen Mentoren hat einmal zu mir gesagt: „Banken haben kein Herz – Banken haben nur Scheine in den Tresoren!“ Müssten wir nicht meinen, dass alle Verantwortlichen nach der Finanzkrise das Ziel haben, den Bankensektor zu regulieren? Sollte nicht die ganze Kraft darauf verwendet werden, wenigstens den „schwarzen Schafen“ weiterlesen…
Kommunizieren Sie so, dass Ihre Kunden wissen, was Sie wirklich von Ihren Leistungen und Produkten haben. Nutzen verkaufen – das haben manche Verkäufer gelernt. Doch Nutzen ist nicht gleich Nutzen. Der Kaschmir Pullover aus dem Kaufhaus wärmt vermutlich genau so gut wie das Edel-Exemplar vom Herrenausstatter. Rein funktionell gesehen rechtfertigt das Edel-Exemplar kaum seinen Preis. weiterlesen…
Warum Verkäufer ihre Kunden immer wieder langweilen. Kinder kommen oft zu ihren Eltern und beschweren sich „Mir ist so langweilig!“ Was für gestresste Zeitgenossen wie ein Traum klingt, ist für unsere Kleinen oft der schlimmste Albtraum. Zum Desaster wird es allerdings, wenn Kunden sich langweilen. Verstehen Verkäufer es nicht, ihre Kunden zu begeistern, aktiv zu weiterlesen…
Folge 03: Operatives CRM Beim „Operativen CRM“ werden die Kundenkontakte optimal genutzt, um alle Gesprächsprozesse in den Bereichen Marketing, Absatz und (Kunden)-service effektiv zu gestalten. Alle Daten und Informationen werden erfasst (siehe CRM Software) und analytisch weiter verarbeitet. Die geschieht im Rahmen der gesetzlichen Regelungen. Die zukünftige Kundenansprache basiert auf diesen gewonnen Erkenntnissen und trägt weiterlesen…
Vor über 25 Jahren bin ich – als junger, dem Alter entsprechend unerfahrener Mann – in den Verkauf gegangen. Unerfahren auch deshalb, weil ich in diesem Alter noch kein so ausgeprägtes Selbstverständnis hatte. Ich wusste zwar, dass ich Talente besitze, welche dies aber genau waren, war für mich eher noch mit einem Schleier belegt.Mit diesem weiterlesen…
Wie kann ich den Response meiner Direktmarketingkampagne erhöhen? Wann liest ein Empfänger in meiner Zielgruppe die Information und wann wandert mein Mailing gleich ungelesen in den Papierkorb? Diese und andere Detailfragen beschäftigen die Strategen im Direktmarketing immer wieder. Auch wir bei der Agentur vivace haben da so unser Erfahrungen. Warum nicht mal bei den Besten weiterlesen…
Im sportlichen Wettkampf können wir die drei Sieger am Ende auf dem Siegertreppchen sehen. Nach dem Wettbewerb stehe dort die drei Sieger und werden entsprechend geehrte. Hymnen werden gespielt, Fahnen werden aufgezogen und es gibt die begehrten Medaillen Gold – Silber – Bronze. Der Sieger bleibt selbstverständlich in besonderem Maße geehrt und wir erinnern uns weiterlesen…
